Avec de plus en plus de gens qui se tournent vers internet pour leurs achats, avoir une présence en ligne bien établie est essentiel pour tous les magasins de e-commerce qui veulent se développer.
Toutefois, il ne suffit pas d’avoir un site web. Il vous faut une stratégie de marketing numérique solide ainsi qu’un hébergeur web de qualité pour attirer du trafic et convertir les clients potentiels en acheteurs réguliers.
Dans cet article EasyHosting, vous apprendrez comment augmenter vos ventes e-commerce, mais aussi les meilleures pratiques pour choisir le meilleur hébergeur web pour votre petite entreprise de e-commerce.
- Pourquoi les ventes e-commerce stagnent
- 7 stratégies pour augmenter les ventes e-commerce : comprendre ce qui les cause
- Pourquoi votre hébergeur web est important, et comment choisir le bon ?
Pourquoi les ventes e-commerce stagnent
C’est assez commun d’atteindre un plateau de ventes. Mais il existe des manières d’augmenter vos ventes e-commerce.
Vous devez d’abord identifier pourquoi vos ventes stagnent pour pouvoir trouver la solution. Voici quelques raisons pour lesquelles vos ventes e-commerce peuvent stagner :
- Hébergement web médiocre : un mauvais hébergement web peut causer des temps d’indisponibilité fréquents, des délais de chargement longs et des vulnérabilités de sécurité, ce qui peut avoir un impact négatif sur l’expérience des utilisateurs et les classements des résultats de recherche.
- Manque d’optimisation web : si votre site web a des délais de chargement trop longs, une navigation difficile ou un processus de paiement trop compliqué, vous risquez de faire fuir les clients potentiels. Vous devez créer un site web professionnel pour être bien classé sur les résultats de moteurs de recherche et encourager les visiteurs à acheter dans votre magasin en ligne. Ne pas avoir un bon hébergeur web peut également être la raison de l’optimisation médiocre.
- Manque de sécurité et de confiance : si vous rencontrez des baisses de vos ventes e-commerce, ça peut venir d’un manque de transparence, d’avis de vos clients, d’options de paiement sécurisées et de badges de sécurité sur votre site.
- Stratégie marketing inefficace : à quel point vos campagnes de marketing sont efficaces ? Parvenez-vous à toucher le bon public ? Mesurez-vous le succès de vos campagnes ? Si ce n’est pas le cas, commencez par mesurer vos résultats et par améliorer ce qui ne fonctionne pas.
- Saturation du marché : si votre marché est compétitif, vous ne vous démarquez peut-être pas assez de la concurrence. Mais vous pouvez vous démarquer en offrant des produits uniques, en lançant des campagnes de marketing créatives et en offrant un très bon service client.
7 stratégies pour augmenter les ventes e-commerce : comprendre ce qui les déclenche
1. Choisir le bon hébergeur web
Un facteur souvent ignoré qui peut avoir un impact significatif sur les ventes est le choix de l’hébergeur web.
Votre hébergeur web affecte les performances de votre site web, comme ses délais de chargement, ses temps de disponibilité et sa sécurité. Et même de légers temps d’indisponibilité peuvent causer une baisse des ventes.
Par exemple, quand Amazon a subi une grosse panne en 2013 de quasiment 30 minutes, ça a coûté à l’entreprise environ 66.240 $ par minute en perte de ventes.
Vous pouvez éviter ça en choisissant le bon hébergeur qui offre toutes les fonctionnalités d’hébergement web dont votre entreprise a besoin pour fonctionner correctement. Voici quelques astuces à connaître quand on cherche un hébergeur sécurisé pour un site de e-commerce :
- Cherchez un hébergeur qui offre une bonne expérience utilisateur. Votre hébergeur web doit offrir un temps de disponibilité fiable et des vitesses de chargement élevées.
- Est-il évolutif ? Votre hébergeur web doit être évolutif pour suivre la croissance de votre site web. Il doit pouvoir gérer une augmentation du trafic.
- Faites attention aux fonctionnalités de sécurité offertes par l’hébergeur web. Votre hébergeur web doit avoir des fonctionnalités de sécurité comme des certificats SSL et des sauvegardes régulières pour protéger votre magasin et les données de vos clients.
Pendant vos recherches d’un hébergeur web pour le e-commerce, n’oubliez pas de vérifier les avis des clients et l’historique de la boîte.
Et surtout, regardez comment il gère les avis négatifs. Est-il ouvert aux critiques constructives et aux retours de ses clients, est-il prêt à régler les problèmes quand ils surviennent ? Si ce n’est pas le cas, envisagez d’opter pour un autre hébergeur plus fiable.
2. Prioriser le côté pratique et la vitesse pour vos clients existants
Ça paraît évident : un site facile à utiliser qui charge rapidement est plus susceptible d’attirer les clients et leur donner envie de rester, ce qui déclenche des ventes.
Commencez par optimiser votre site sur ordinateur et sur mobile pour qu’il ait des vitesses élevées. Vous pouvez y parvenir en optimisant vos images et le thème de votre site web et en choisissant soigneusement votre fournisseur d’hébergement web.
Mais ce n’est pas tout.
Vous devez créer un site de e-commerce équilibré pour offrir une expérience d’achat pratique à vos clients potentiels.
Tout d’abord, simplifiez le processus de paiement pour réduire la friction et les abandons de panier.
Pour encourager vos visiteurs à finaliser leurs achats, permettez-leur d’utiliser des options de paiement pour invités et offrez des options de remplissage automatique de formulaires. Vous pouvez aussi utiliser des indicateurs de progrès pour leur faciliter la tâche.
Regardez cette option de paiement d’une seule page chez Nike, par exemple. Elle contient peu de champs à remplir, et vous pouvez même modifier la taille et la quantité directement depuis la page de paiement.
Ça permet de terminer son achat de façon simple, sans abandonner le panier pour chercher de meilleures options.
3. Créer un site adapté aux mobiles
Depuis que les téléphones portables sont entrés dans nos vies, une grosse portion du shopping en ligne a lieu sur téléphone et sur tablette.
Selon Statista et ses informations sur le marché numérique, les ventes de e-commerce 2023 sur mobile ont atteint 1,7 trillion de dollars, ce qui représente plus de la moitié des ventes en ligne.
Ça montre à quel point c’est important de créer un site adapté aux mobiles. Pour ceux qui ne sont pas sûrs de ce que ça veut dire, un site web adapté aux mobiles veut dire que le site web s’adapte à différentes tailles d’écran et à différents appareils mobiles.
Comment créer un site adapté aux mobiles ? Voici quelques astuces :
- Simplifiez la navigation et les barres de menu pour qu’ils s’adaptent aux petits écrans.
- Optimisez votre site mobile pour qu’il offre de bonnes vitesses.
- Utilisez des formulaires adaptés aux mobiles faciles à remplir sur un petit écran.
- Testez votre site sur différents appareils et navigateurs.
- Mettez régulièrement votre site à jour pour toujours utiliser les dernières technologies et tendances sur mobile.
Astuce de pro : pour optimiser l’expérience utilisateur et augmenter les conversions, envisagez de faire appel à une Agence d’optimisation des taux de conversion réputée qui se spécialise dans l’amélioration des performances du site et de l’engagement des utilisateurs.
4. Offrir un service client de haute qualité
Le service client est l’un des plus gros facteurs décisifs en ce qui concerne la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui mène à une augmentation des ventes.
Commencez par offrir plusieurs canaux de communication, par chat, par courriel et par téléphone pour répondre aux questions de vos clients et résoudre leurs difficultés rapidement
Ensuite, il faut résoudre les problèmes des clients avant qu’ils ne se transforment en avis négatif en ligne en raison de leur frustration. Si c’est le cas, n’ignorez pas les avis négatifs. Répondez-y systématiquement et essayez de garder le client en réglant son problème et en lui offrant une compensation.
Vous pouvez aussi utiliser des vidéos explicatives pour attirer de nouveaux clients et les informer sur vos produits ou services. Ça réduit le risque qu’ils aient besoin de poser des questions simples au service client, ce qui est pratique à la fois pour eux et pour votre équipe de service client
5. Utiliser la preuve sociale à votre avantage
Quand des clients potentiels voient une preuve que les autres utilisateurs aiment votre produit et le trouvent utile, ça les aide à prendre la décision d’acheter.
La preuve sociale est un phénomène psychologique puissant qui pousse les gens à tenir compte des actions des autres pour adopter le comportement adapté à une situation donnée.
Par exemple, la célèbre marque Aloha affiche les avis de ses clients sur chaque page produit. Ça aide les clients à avoir davantage confiance en leur exigences d’achat en voyant vos photos des produits en haute qualité.
En plus d’afficher des avis positifs, des études de cas et des témoignages d’utilisateurs satisfaits, vous pouvez aussi utiliser les contenus générés par les utilisateurs.
Ça implique aussi de partager des photos et des vidéos que vos clients ont prises et dans lesquelles ils utilisent vos produits pour créer une impression d’authenticité et de fiabilité. Ça vous aide aussi à inspirer confiance aux nouveaux clients, et à donner plus de crédibilité à vos produits.
6. Entretenir la confiance en votre marque et la fidélité de vos clients
Si vous voulez réussir à long terme avec un magasin de e-commerce ou tout autre type d’entreprise, vous devez inspirer confiance à votre clientèle, et gagner leur loyauté.
Tout d’abord, assurez-vous que le message de votre marque est le même sur tous les canaux, dont votre site web, vos plateformes de réseaux sociaux et vos contenus marketing. C’est la première étape dans la construction de la reconnaissance de marque et de la confiance de votre clientèle.
Une fois que les bases sont posées pour la reconnaissance de marque, suivez ces pratiques pour entretenir la confiance en votre marque et la loyauté des clients :
- Soyez transparent. Ne masquez pas les informations importantes sur vos produits, vos prix et vos pratiques commerciales. L’authenticité permet de créer plus de confiance chez vos clients et vous démarque de vos concurrents.
- Offrez un excellent service. Quand vos clients existants savent que vous êtes toujours disponible pour résoudre les soucis potentiels, la confiance et la loyauté en découlent naturellement.
- Proposez des produits de haute qualité. Il faut qu’ils dépassent les attentes de vos clients.
- Récompensez la fidélité. Proposez à vos clients réguliers des réductions exclusives, des offres et des récompenses pour encourager les achats répétés et renforcer leur loyauté.
Il ne faut pas non plus négliger la sécurité des clients, pour qu’ils aient l’esprit tranquille. Par exemple, envisagez de mettre en place l’authentification à plusieurs facteurs (MFA) ou un mot de passe à usage unique (TOTPs) pour les comptes clients, afin d’améliorer la sécurité et renforcer la confiance en les protégeant contre les accès non autorisés.
De plus, pensez à optimiser vos opérations de e-commerce et augmenter les ventes en réduisant les coûts de transport, une dépense significative pour de nombreuses entreprises en ligne. Optimiser votre processus d’expédition peut attirer plus de clients grâce à des tarifs compétitifs, et des promotions avec la livraison gratuite.
7. Utiliser la personnalisation
L’époque où on pouvait promouvoir ses produits en créant des campagnes marketing par courriel uniques est malheureusement révolue.
Avec autant d’options qui existent, vos clients s’attendent à une expérience de shopping de qualité, plus personnalisée.
Heureusement, grâce aux dernières technologies et données disponibles, vous pouvez personnaliser de nombreux aspects de l’expérience de vos clients, des recommandations de produits aux messages marketing.
Avec des outils analytiques comme Hotjar et Google Analytics, vous pouvez accéder aux achats passés et aux habitudes de shopping. Vous saurez comment les clients font leurs achats sur votre site, quelles sont leurs préférences, et à quel stade ils quittent généralement le site.
Avec toutes ces données, voici ce que vous pouvez personnaliser pour vos clients :
- Les recommandations de produits selon leurs achats passés.
- Les contenus dynamiques sur votre site web selon le comportement et les préférences de vos clients.
- Les réductions et les promotions selon les intérêts et les habitudes des clients.
- Le parcours du client pour une expérience fluide et adaptée.
Par exemple, Sephora utilise son programme de fidélité Beauty Insider pour trier sa clientèle selon les achats passés et envoyer des astuces et des recommandations de produits personnalisées.
Par conséquent, c’est désormais l’un des magasins en ligne les plus connus.
Il existe une autre manière de mettre en place plus de personnalisation, la localisation de contenus. Vous pouvez personnaliser vos contenus pour qu’ils parlent aux clientèles locales, pour leur montrer que vous comprenez leur culture et leurs préférences. De cette manière, ils sont plus susceptibles d’acheter des produits auprès de votre entreprise, et devenir des clients fidèles.
Pourquoi l’hébergeur web est si important et comment choisir le bon ?
Votre choix d’hébergeur web peut avoir un impact significatif sur le succès de votre entreprise de e-commerce. De la vitesse de votre site à sa sécurité et tout ce qu’il y au milieu, voici pourquoi votre hébergeur web est important et comment choisir le bon :
Performances et vitesses de votre site
Un site au chargement rapide peut vous aider à garder les visiteurs de votre site et améliorer votre classement dans les résultats de recherche, alors qu’un site qui charge lentement peut faire fuire vos visiteurs, ce qui nuit à vos taux de conversion.
C’est pour ça qu’il est aussi important de choisir un hébergeur web qui offre des serveurs rapides et des performances optimisées. Il faut également envisager d’utiliser un réseau de distribution de contenus (CDN) pour améliorer les délais de chargement.
Fiabilité et temps de disponibilité
Les moments où votre site n’est pas disponible peuvent causer des pertes de ventes et nuire à la réputation de votre marque. Pour éviter les interruptions, cherchez un hébergeur web qui offre des temps de disponibilité élevés (99,9 % ou plus haut).
Les meilleurs fournisseurs d’hébergement pour le e-commerce offrent également des sauvegardes automatiques et la redondance pour minimiser les pertes de données et les temps d’indisponibilité.
Sécurité et protection des données
Avec l’augmentation des menaces de cybersécurité, il est plus important que jamais de protéger les données de vos clients et garantir des transactions sécurisées.
Pour soulager les inquiétudes de vos clients, choisissez un hébergeur web qui offre des fonctionnalités de sécurité comme des certificats SSL et des mises à jour régulières. Il faut également chercher des fonctionnalités avancées comme une protection DDoS et des analyses de malwares.
Évolutivité et croissance
Parfois, le trafic augmente soudainement, surtout pendant les grosses périodes de shopping. Si c’est difficile de gérer ça en solo, un bon hébergeur web y arrivera sans problème.
Quand vous cherchez un hébergeur web, vérifiez qu’il puisse gérer la croissance de votre site et les augmentations de trafic.
Sélectionnez un hébergeur qui offre des abonnements évolutifs ou la possibilité de facilement faire une mise à niveau. N’oubliez
Augmentez vos ventes e-commerce avec les bonnes stratégies et le bon hébergeur web
Pour vendre plus de produits dans votre magasin de e-commerce, vous devez mettre en place les bonnes stratégies et opter pour un hébergeur web adapté.
Vous pouvez augmenter le trafic et les conversions en optimisant votre site web pour de meilleures performances, plus de sécurité et de fiabilité, mais aussi en mettant en place des tactiques marketing personnalisées.
En ce qui concerne le choix de l’hébergeur web, EasyHosting se démarque comme une excellente option. Avec son créateur de site facile à utiliser et ses services d’hébergement fiables, il peut vous aider à créer une marque solide et augmenter vos ventes en ligne.
Commencez l’aventure avec EasyHosting pour un magasin e-commerce couronné de succès.
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Author: Cassandra Rosas, SEO Outreach Team Lead at Omniscient Digital.
