Vous avez peut-être déjà entendu dire que les avis en ligne sont essentiels.
Avant d’acheter, quasiment tous les clients fouillent le net à la recherche d’avis sur le produit qui les intéresse, ou sur le magasin qui le vend.
Les acheteurs veulent s’assurer que le produit est durable (pour les articles physiques) et que le magasin peut offrir un bon service après vente en cas de problème.
Les avis aident l’acheteur potentiel à former une opinion et à prendre la bonne direction selon ses besoins.
Dans ce blog, nous nous pencherons sur certains des outils de suivi de réputation en ligne les plus populaires.
- Ai-je besoin de surveiller la réputation de ma marque en ligne ?
- Est-ce que surveiller sa réputation en ligne est simple ?
- Gestion de réputation : un excellent outil pour les marques
- Outils de suivi de réputation en ligne : les réseaux sociaux
Ai-je besoin de surveiller la réputation de ma marque en ligne ?
Vous vous demandez peut-être en quoi les petites entreprises peuvent bénéficier d’une bonne réputation de marque.
Tout d’abord, ça peut vous aider à identifier immédiatement les problèmes potentiels et les avis négatifs.
Traiter ces problèmes rapidement peut les empêcher de se transformer en problèmes plus importants qui peuvent nuire à la réputation de votre entreprise.
De plus, ça vous permet de garder une longueur d’avance sur la concurrence, en surveillant les avis de vos clients et la perception de votre offre commerciale.
Vous pouvez utiliser ces infos pour prendre de meilleures décisions commerciales et répondre aux besoins et aux attentes de vos clients.
Enfin, surveiller la réputation en ligne de votre marque peut vous aider à créer une relation de confiance avec votre clientèle et vous offrir plus de crédibilité. N’hésitez pas à communiquer avec vos clients et à accorder de la valeur à leur opinion pour montrer votre engagement à offrir un excellent service client.
Est-ce que surveiller sa réputation en ligne est simple ?
C’est une question que nous entendons beaucoup : est-ce que surveiller la réputation d’une petite entreprise en ligne est simple .
La réponse à cette question est claire :
Si vous avez déjà un site web professionnel, un joli logo et des comptes de réseaux sociaux, vous avez de nombreux outils pour surveiller votre réputation en ligne
Gestion de réputation : un excellent outil pour les marques
Comme nous l’avons mentionné plus haut, les clients regardent les avis en ligne avant de choisir une entreprise.
Les bons avis peuvent aider à attirer plus de clients et à améliorer vos classements dans les recherches locales, parce que les moteurs de recherche mettent en avant les entreprises qui ont de bons avis.
C’est là que Reviews Promoter entre en jeu.
Reviews Promoter est une solution simple pour les petites entreprises. Elle leur permet d’avoir plus d’avis positifs, de gérer leur réputation en ligne et d’utiliser des contenus recommandés pour rester actifs sur les réseaux sociaux.
La solution EasyHosting vous aide à :
- Collecter des avis 5 étoiles et les publier sur votre site
- Partager des témoignages sur votre site pour inspirer confiance
- Créer un calendrier pour les réseaux sociaux et programmer les publications
Que vous ayez une startup ou une entreprise bien établie, Reviews Promoter a tout ce dont vous avez besoin pour développer votre marque, et tout ça à petit prix
Mais ce n’est pas tout. EasyHosting offre un pack complet pour la gestion de la réputation en ligne, dont le référencement naturel (SEO), dans le service Search Engine Assist.
Search Engine Assist est un outil d’optimisation de référencement naturel (SEO) qui aide les entreprises à mieux exposer leur site web et à avoir de meilleures positions dans les classements.
La fonctionnalité la plus utile aide votre entreprise à se faire remarquer par les gros sites d’avis, ce qui peut avoir d’énormes avantages.
Cet outil vous permet :
- D’accéder à Search Engine Assist depuis le tableau de bord de votre hébergeur web
- De collecter des informations sur votre site et votre entreprise et créer une analyse de ses performances actuelles en ligne
- De choisir jusqu’à 20 mots clés
- De générer un plan d’action personnalisé pour votre entreprise avec des étapes à accomplir
- D’accéder à des instructions détaillées et une date estimée de fin de projet
- D’accéder à des rapports et des courriels mensuels sur les progrès et les performances des mots clés dans Search Engine Assist
Si vous débutez et que vous souhaitez améliorer la visibilité de votre site et son classement dans les résultats des moteurs de recherche, cet abonnement est fait pour vous.
Notre Search Engine Assist décompose le processus en plusieurs petites tâches simples, de l’optimisation de vos pages à l’optimisation du SEO en passant par les répertoires locaux, les réseaux sociaux et bien plus encore
Outil de surveillance de réputation en ligne : les réseaux sociaux
Si la plupart des gens pensent que les réseaux sociaux sont réservés au partage de photos, de vidéos et de publications avec leurs proches, ces plateformes offrent aussi de très bons outils pour les marques.
Quand vous lancez votre marque en ligne, vous devez créer un espace sur les réseaux sociaux. Une fois que c’est fait, vous pouvez utiliser ces outils pour développer la réputation de votre marque et pour répondre aux questions.
C’est l’endroit idéal pour chercher les mentions de votre marque et les avis négatifs potentiels qui peuvent nuire à la réputation de votre marque.
Les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, X (anciennement Twitter) et de nombreux autres offrent la possibilité de créer un Compte d’entreprise qui offre des options d’automatisation, de gestion de marque et de surveillance de réputation en ligne.
Depuis leurs pages web respectives, vous aurez la possibilité d’examiner et de surveiller les avis en ligne, les mentions et les avis négatifs potentiels.
Google Alerts est également un très bon outil pour surveiller vos mentions en ligne, que ce soit pour votre entreprise ou que ce soit personnel.
Il suffit de vous connecter à votre compte Google et d’entrer le nom de votre marque. Google Alerts peut vous envoyer une notification à chaque fois que votre marque ou votre entreprise est mentionnée sur une page web.
Si les réseaux sociaux et les outils comme Google Search offrent énormément d’informations, une plateforme dédiée à la gestion de la réputation est toujours un bon investissement, surtout pour les entreprises qui souhaitent se développer rapidement.
Avantages et inconvénients des réseaux sociaux pour la gestion de votre réputation en ligne
Pour la plupart des gens, les réseaux sociaux seuls peuvent suffire. Mais nous devons mentionner les avantages et les inconvénients de cette approche comparée à un outil spécialisé, comme celui dont nous parlerons dans la prochaine section.
Voici les pours et les contres liés à l’utilisation des réseaux sociaux comme outil de gestion de réputation :
Pours :
- Facile d’accès, avec des outils disponibles gratuitement.
- Efficaces pour une bonne visibilité de votre marque, surtout quand on sait que plus de 4,95 milliards de personnes les utilisent.
Contres :
- Améliorer votre présence sur les réseaux sociaux peut prendre du temps sans assistance.
- Certaines options dans leurs tableaux de bord sont difficiles à trouver.
- Vous devrez faire vos propres recherches sur les dernières tendances et les meilleures pratiques.
- Vous serez responsable de la création et de la programmation des publications, ainsi que des interactions avec vos abonnés.
Les entreprises ont parfois besoin d’un outil plus avancé. Si vous avez l’impression que les réseaux sociaux ne suffisent pas, il peut être temps d’explorer d’autres options, comme l’outil de gestion de réputation d’EasyHosting, Reviews Promoter.
Faites confiance à EasyHosting, votre entreprise vous remerciera !
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