{"id":419,"date":"2023-11-07T10:26:00","date_gmt":"2023-11-07T10:26:00","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/2023\/11\/07\/how-to-handle-negative-reviews-guide\/"},"modified":"2024-02-13T15:27:11","modified_gmt":"2024-02-13T15:27:11","slug":"comment-gerer-les-avis-negatifs-guide","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs : un plan en 5 \u00e9tapes"},"content":{"rendered":"\n<p>Pour le succ\u00e8s de votre entreprise, les avis des clients sont une arme secr\u00e8te !<\/p>\n\n\n\n<p>Ils donnent non seulement un retour pr\u00e9cieux sur vos produits et vos services, mais peuvent aussi \u00eatre un outil puissant pour attirer de nouveaux clients et d\u00e9velopper votre marque. Donc, si vous n\u2019avez pas encore pr\u00eat\u00e9 attention \u00e0 vos avis, il est temps de commencer !<\/p>\n\n\n\n<p>Il faut envisager la possibilit\u00e9 de recevoir des avis n\u00e9gatifs concernant votre entreprise. S\u2019ils peuvent s\u2019av\u00e9rer difficiles \u00e0 g\u00e9rer, les avis n\u00e9gatifs donnent des indices pr\u00e9cieux sur vos op\u00e9rations commerciales et votre service client.<\/p>\n\n\n\n<p>Cet article s\u2019attaque au probl\u00e8me \u00e9pineux de la gestion des avis n\u00e9gatifs, avec un plan d\u2019attaque pratique en 5 \u00e9tapes, que vous pouvez mettre en place dans votre entreprise ou incorporer \u00e0 votre travail en freelance.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><a href=\"#Avis-n\u00e9gatifs-:-quel-impact-ont-ils-?\">Avis n\u00e9gatifs : quel impact ont-ils ?<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#Les-avis-en-ligne-\u201cparlent\u201d-plus-aux-gens-que-ce-qu\u2019on-imagine-\">Les avis en ligne \u201cparlent\u201d plus aux gens que ce qu\u2019on imagine<\/a><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong><a href=\"#Le-plan-en-5-\u00e9tapes-pour-g\u00e9rer-les-avis-n\u00e9gatifs-\">Le plan en 5 \u00e9tapes pour g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs<\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Avis-n\u00e9gatifs-:-quel-impact-ont-ils-?\">Avis n\u00e9gatifs : quel impact ont-ils ?<\/h2>\n\n\n\n<p>Les avis n\u00e9gatifs peuvent avoir un impact important sur votre entreprise.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un <a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">pourcentage impressionnant : 98 % des personnes <\/a>lisent les avis en ligne des produits, et\u00a0 76 % des gens se penchent aussi sur les avis des magasins de eCommerce. C\u2019est particuli\u00e8rement important, parce qu\u2019un avis n\u00e9gatif sur votre magasin peut avoir un effet intense.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-02-1024x576.webp\" alt=\"\u00c9toiles d\u2019avis\" class=\"wp-image-424\" srcset=\"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-02-1024x576.webp 1024w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-02-300x169.webp 300w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-02-768x432.webp 768w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-02-1536x864.webp 1536w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-02-1568x882.webp 1568w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-02-24x14.webp 24w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-02-36x20.webp 36w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-02-48x27.webp 48w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-02.webp 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Les cons\u00e9quences des avis n\u00e9gatifs sur votre entreprise&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est important de savoir que les cons\u00e9quences vont au-del\u00e0 d\u2019une simple note en baisse. Voil\u00e0 pourquoi :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Une r\u00e9putation endommag\u00e9e <\/strong>: les avis n\u00e9gatifs peuvent ternir la r\u00e9putation de votre marque. Ce sont souvent la premi\u00e8re chose que les clients potentiels voient quand ils font des recherches sur votre entreprise. Une s\u00e9rie d\u2019avis n\u00e9gatifs peut faire na\u00eetre le doute et emp\u00eacher les nouveaux clients de tester vos produits ou vos services.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une baisse de confiance <\/strong>: les clients tiennent \u00e9norm\u00e9ment compte des avis en ligne. Quand ils tombent sur un avis n\u00e9gatif, leur confiance en votre marque peut en prendre un coup. R\u00e9pondre efficacement \u00e0 un avis n\u00e9gatif peut vous aider \u00e0 regagner leur confiance et prouver que la satisfaction des clients est primordiale pour vous.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une perte de revenus <\/strong>: les avis n\u00e9gatifs non trait\u00e9s peuvent causer une baisse de revenus. Les clients peuvent se tourner vers un concurrent apr\u00e8s avoir lu vos avis n\u00e9gatifs. En g\u00e9rant ce genre d\u2019avis, vous pouvez \u00e9viter les pertes de revenus potentielles.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Les-avis-en-ligne-\u201cparlent\u201d-plus-aux-gens-que-ce-qu\u2019on-imagine-\">Les avis en ligne \u201cparlent\u201d plus aux gens que ce qu\u2019on imagine&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Il ne faut pas sous-estimer l\u2019influence qu\u2019ont les avis en ligne sur les d\u00e9cisions des clients. Comprendre les nuances psychologiques peut donner des informations pr\u00e9cieuses :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Preuve sociale <\/strong>: les gens ont tendance \u00e0 suivre le mouvement. Quand ils voient des avis positifs, \u00e7a repr\u00e9sente une \u201cpreuve sociale\u201d que votre entreprise est digne de confiance et offre des services et des produits de qualit\u00e9. Par contre, les avis n\u00e9gatifs peuvent engendrer des doutes et de l\u2019h\u00e9sitation.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Impact \u00e9motionnel <\/strong>: les avis n\u00e9gatifs peuvent susciter des \u00e9motions intenses, \u00e0 la fois chez les clients et les chefs d\u2019entreprise. Ils peuvent cr\u00e9er de la frustration, de la d\u00e9ception, et de l\u2019anxi\u00e9t\u00e9. G\u00e9rer ces \u00e9motions de mani\u00e8re constructive est primordial pour r\u00e9pondre efficacement aux avis n\u00e9gatifs.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Authenticit\u00e9 per\u00e7ue <\/strong>: les clients rep\u00e8rent les faux avis \u00e0 des kilom\u00e8tres. Les avis n\u00e9gatifs auxquels vous r\u00e9pondez avec sinc\u00e9rit\u00e9 et professionnalisme peuvent avoir un effet tr\u00e8s positif sur l\u2019authenticit\u00e9 per\u00e7ue de votre entreprise. \u00c7a montre que vous faites preuve de transparence, et que vous souhaitez vous am\u00e9liorer.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-03-1024x576.webp\" alt=\"Happy frown neutral face emojis\" class=\"wp-image-426\" srcset=\"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-03-1024x576.webp 1024w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-03-300x169.webp 300w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-03-768x432.webp 768w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-03-1536x864.webp 1536w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-03-1568x882.webp 1568w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-03-24x14.webp 24w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-03-36x20.webp 36w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-03-48x27.webp 48w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-03.webp 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">\u00c9valuer l\u2019avis n\u00e9gatif : est-il constructif ou injuste ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Maintenant que nous avons explor\u00e9 l\u2019impact des avis n\u00e9gatifs, la prochaine \u00e9tape est la gestion de ces avis. Tous les avis n\u00e9gatifs ne sont pas \u00e9gaux, et ils ne sont pas tous objectifs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Certains avis peuvent m\u00eame avoir \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9s par des concurrents cherchant \u00e0 nuire \u00e0 votre r\u00e9putation. Faire la diff\u00e9rence entre une critique constructive et un avis n\u00e9gatif injuste est crucial.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exemples d\u2019avis constructif et d\u2019avis n\u00e9gatifs injustes ou subjectifs<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour mieux illustrer la diff\u00e9rence entre un avis n\u00e9gatif constructif et injuste, voici des exemples :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Avis constructif :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0J\u2019ai command\u00e9 un produit sur votre site web, et il est arriv\u00e9 une semaine apr\u00e8s la date pr\u00e9vue. Le retard a caus\u00e9 des difficult\u00e9s, parce que le produit devait servir lors d\u2019un \u00e9v\u00e9nement. J\u2019aurais appr\u00e9ci\u00e9 une meilleure communication au sujet des d\u00e9lais d\u2019exp\u00e9dition \u00ab\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Avis injuste ou subjectif :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0C\u2019est le pire site au monde ! Les livraisons ont syst\u00e9matiquement du retard. Je ne le recommanderai pas \u00e0 mon pire ennemi !\u00a0\u00bb<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">R\u00e9pondre l\u00e9g\u00e8rement diff\u00e9remment \u00e0 chaque type d\u2019avis&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez d\u00e9termin\u00e9 la nature de l\u2019avis n\u00e9gatif, il est important d\u2019y r\u00e9pondre d\u2019une mani\u00e8re adapt\u00e9e :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Pour les critiques constructives :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reconnaissez le probl\u00e8me et remerciez le client pour son avis&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Excusez-vous pour le d\u00e9rangement ou les probl\u00e8mes caus\u00e9s&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Proposez une solution ou un plan d\u2019am\u00e9lioration<\/li>\n\n\n\n<li>Dites au client que vous accordez de l\u2019importance \u00e0 son avis et que vous prenez des mesures pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Pour les avis injustes ou subjectifs :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Restez professionnel dans votre r\u00e9ponse, m\u00eame si l\u2019avis suscite de grosses \u00e9motions n\u00e9gatives&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9vitez de vous lancer dans une dispute ou dans une attaque personnelle&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9pondez poliment aux points soulev\u00e9s dans l\u2019avis&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Concentrez-vous sur les fait et donnez des informations pr\u00e9cises, corrigez les erreurs si n\u00e9cessaire, en utilisant toujours un langage poli&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"Le-plan-en-5-\u00e9tapes-pour-g\u00e9rer-les-avis-n\u00e9gatifs-\">Le plan en 5 \u00e9tapes pour g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Il est d\u00e9sormais tr\u00e8s clair que les relations publiques peuvent avoir un impact n\u00e9gatif ou positif sur vos perspectives commerciales. Il est donc imp\u00e9ratif de bien r\u00e9agir ! La gestion des avis n\u00e9gatifs n\u00e9cessite une approche strat\u00e9gique qui va au-del\u00e0 de la simple r\u00e9action \u00e0 un commentaire en ligne.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs efficacement et \u00e0 les transformer en opportunit\u00e9s de croissance, <strong>voici notre plan en 5 \u00e9tapes<\/strong>, que vous trouverez ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-04-1024x576.webp\" alt=\"We hear you written on a paper\" class=\"wp-image-428\" srcset=\"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-04-1024x576.webp 1024w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-04-300x169.webp 300w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-04-768x432.webp 768w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-04-1536x864.webp 1536w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-04-1568x882.webp 1568w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-04-24x14.webp 24w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-04-36x20.webp 36w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-04-48x27.webp 48w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-04.webp 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Suivi et collecte des donn\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n<p>La plupart des entreprises utilisent des outils automatis\u00e9s pour les aider \u00e0 fouiller internet \u00e0 la recherche de tous les avis et retours pouvant les aider \u00e0 am\u00e9liorer leurs services.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Si vous cherchez une solution facile \u00e0 utiliser pour surveiller la satisfaction client et collecter des avis, la plupart des r\u00e9seaux sociaux offrent une solution depuis leurs tableaux de bord \u201cd&rsquo;entreprise\u201d. Pour des analyses et des r\u00e9sultats encore plus pouss\u00e9s, EasyHosting peut vous aider avec le service \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/reputation_management.html#\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Avis Promoter<\/strong><\/a>\u00ab\u00a0, qui fait partie de notre suite Gestion de r\u00e9putation.<\/p>\n\n\n\n<p>Cet outil vous permet de suivre la satisfaction de vos clients, d\u2019obtenir plus d\u2019informations sur leur avis, et d&rsquo;\u00e9tablir une collection d\u2019avis que vous pouvez montrer \u00e0 vos nouveaux clients potentiels quand ils visitent votre magasin en ligne.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais Avis Promoter ne s\u2019arr\u00eate pas l\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>Il offre \u00e9galement des informations pr\u00e9cieuses sur vos concurrents en surveillant ce que les clients disent d\u2019eux. En ayant une compr\u00e9hension avanc\u00e9e de votre industrie, vous pouvez concentrer vos efforts marketing et obtenir l\u2019avantage dans n\u2019importe quelle situation.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Suivi de la satisfaction client et de l\u2019engagement<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape dans la gestion des avis n\u00e9gatifs est de surveiller activement la r\u00e9putation en ligne de votre entreprise. Avec \u00ab\u00a0Avis Promoter,\u00a0\u00bb vous pouvez \u00e9tudier l\u2019avis des clients et identifier les domaines o\u00f9 vous pouvez vous am\u00e9liorer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>V\u00e9rifiez r\u00e9guli\u00e8rement les nouveaux avis sur les sites les plus populaires et les r\u00e9seaux sociaux et cr\u00e9ez, programmez et surveillez les publications sur vos comptes de r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Rassembler les avis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Encouragez vos clients satisfaits \u00e0 laisser des avis positifs avec \u00ab\u00a0Avis Promoter.\u00a0\u00bb&nbsp; Des emails automatis\u00e9s ou des campagnes par SMS peuvent leur demander de partager leurs exp\u00e9riences, ce qui r\u00e9tablit l\u2019\u00e9quilibre des avis n\u00e9gatifs avant qu\u2019ils ne soient publi\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Analyser et classer les avis par type<\/h3>\n\n\n\n<p>Une fois que vous avez r\u00e9colt\u00e9 des avis, la prochaine \u00e9tape est de les analyser et de les trier. Lisez chaque avis soigneusement, pour comprendre les probl\u00e8mes qui y sont mentionn\u00e9s. Cherchez des informations exploitables qui peuvent vous aider \u00e0 am\u00e9liorer vos op\u00e9rations commerciales ou votre service client.<\/p>\n\n\n\n<p>Enfin, triez les avis, selon qu\u2019ils soient constructifs ou injustes, comme nous en avons parl\u00e9 plus haut, et essayez de d\u00e9terminer si vous avez affaire \u00e0 <strong>un client vraiment m\u00e9content<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-05-1024x576.webp\" alt=\"Statistics on a computer screen\" class=\"wp-image-430\" srcset=\"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-05-1024x576.webp 1024w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-05-300x169.webp 300w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-05-768x432.webp 768w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-05-1536x864.webp 1536w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-05-1568x882.webp 1568w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-05-24x14.webp 24w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-05-36x20.webp 36w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-05-48x27.webp 48w, https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-05.webp 1920w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. R\u00e9pondez de mani\u00e8re professionnelle&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Vos r\u00e9ponses aux avis n\u00e9gatifs sont primordiales pour la perception publique et le ressenti des clients. Il est important de prendre votre temps quand vous r\u00e9pondez aux clients et d\u2019\u00e9viter de dire quoi que ce soit d\u2019injuste, que vous risquez de regretter.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Une fois qu\u2019un client est m\u00e9content, il est plus difficile d\u2019arranger les choses que ce qu\u2019on pourrait croire. La meilleure pratique est donc de r\u00e9pondre de fa\u00e7on professionnelle aux avis n\u00e9gatifs, et voici quelques astuces pour y parvenir :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reconna\u00eetre <\/strong>: commencez par valider l\u2019avis et le ressenti du client. Exprimez de l\u2019empathie et de la compr\u00e9hension dans votre r\u00e9ponse.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>S\u2019excuser <\/strong>: si l\u2019avis est justifi\u00e9, excusez-vous pour les d\u00e9sagr\u00e9ments et le m\u00e9contentement du client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Offrir des solutions <\/strong>: donnez des solutions ou prenez des mesures pour r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Soyez clair sur la fa\u00e7on dont vous pr\u00e9voyez de r\u00e9parer les d\u00e9g\u00e2ts ou d\u2019\u00e9viter le m\u00eame type de probl\u00e8me \u00e0 l\u2019avenir.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mettez en avant la valeur des avis <\/strong>: rappelez au client que son avis est extr\u00eamement pr\u00e9cieux \u00e0 vos yeux et que vous voulez \u00e0 tout prix am\u00e9liorer son exp\u00e9rience.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Jetons un oeil \u00e0 des exemples de r\u00e9ponses \u00e0 des avis constructifs et des avis injustes :<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple de r\u00e9ponse \u00e0 un avis constructif :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab\u00a0Merci d\u2019avoir partag\u00e9 votre avis. Nous vous pr\u00e9sentons nos excuses pour le retard d\u2019exp\u00e9dition et les probl\u00e8mes engendr\u00e9s. Nous travaillons activement \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de nos processus d\u2019envoi pour garantir des livraisons dans les temps. Votre opinion est tr\u00e8s pr\u00e9cieuse et nous aide \u00e0 proposer un service encore meilleur.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Exemple de r\u00e9ponse \u00e0 un avis injuste :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab\u00a0Nous sommes d\u00e9sol\u00e9s d\u2019apprendre que votre exp\u00e9rience n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 bonne. Nous prenons tous les avis tr\u00e8s au s\u00e9rieux, et nous nous penchons activement sur le probl\u00e8me. Si vous avez d\u2019autres informations \u00e0 partager, merci de nous contacter directement pour que nous puissions r\u00e9gler le probl\u00e8me plus efficacement.\u00a0\u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Commencez \u00e0 mettre en place des changements<\/h3>\n\n\n\n<p>Il est important de savoir que les avis n\u00e9gatifs peuvent offrir des informations pr\u00e9cieuses qui peuvent vous permettre des mesures pour vous am\u00e9liorer. Voici comment en tirer le meilleur parti possible :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Identifiez les probl\u00e8mes courants <\/strong>: analysez les avis n\u00e9gatifs pour identifier les probl\u00e8mes courants et r\u00e9guliers. Le sch\u00e9ma qui s\u2019en d\u00e9gage peut indiquer un probl\u00e8me plus important, qui peut empirer en l\u2019absence d\u2019action.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mettez des changements en place <\/strong>: utilisez ces informations pour effectuer les changements n\u00e9cessaires dans vos op\u00e9rations commerciales, la qualit\u00e9 de vos produits, ou votre service client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Communication <\/strong>: assurez-vous que votre \u00e9quipe est consciente des am\u00e9liorations mises en place pour \u00e9viter les probl\u00e8mes du m\u00eame type. Indiquez les changements \u00e0 vos clients si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Surveillance de la concurrence<\/h3>\n\n\n\n<p>La plupart des avis sont publics, et \u00e7a repr\u00e9sente une tr\u00e8s bonne opportunit\u00e9 de savoir ce que vos concurrents font dans le m\u00eame espace. Voyons ces trois excellentes astuces pour une surveillance efficace de la concurrence.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Surveillez les avis laiss\u00e9s \u00e0 vos concurrents <\/strong>: gardez un \u0153il sur les avis et les notes de vos concurrents sur les forums publics et les moteurs de comparaison de prix pour mieux comprendre le march\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Identifiez les opportunit\u00e9s <\/strong>: tirez des le\u00e7ons de leurs forces et de leurs faiblesses, et identifiez les domaines dans lesquels vous pouvez exceller et vous d\u00e9marquer de la concurrence, pour offrir de meilleurs produits ou services \u00e0 vos clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tenez-vous inform\u00e9 <\/strong>: utilisez ces informations pour rester au courant des tendances de l\u2019industrie, des pr\u00e9f\u00e9rences des clients, et des nouveaux enjeux.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En suivant ce plan en 5 \u00e9tapes, vous aurez les outils n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs, transformer les difficult\u00e9s en opportunit\u00e9s, et am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne en m\u00eame temps que la satisfaction de vos clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusion<\/h2>\n\n\n\n<p>Votre entreprise peut \u00eatre s\u00e9rieusement affect\u00e9e par les avis des clients, ce qui rend <strong>une gestion efficace des avis n\u00e9gatifs<\/strong> tr\u00e8s importante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Cet article donne des informations pr\u00e9cieuses sur l\u2019importance strat\u00e9gique de ce processus et offre un aper\u00e7u de ce que des services comme <a href=\"https:\/\/www.easyhosting.com\/reputation_management.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Avis Promoter<\/a> peuvent faire pour vous aider \u00e0 rapidement prendre l\u2019avantage.<\/p>\n\n\n\n<p>Il est vital de comprendre que la gestion des avis n\u00e9gatifs ne se limite pas \u00e0 un simple contr\u00f4le des d\u00e9g\u00e2ts, mais implique aussi d\u2019am\u00e9liorer votre entreprise et la faire \u00e9voluer. Pour y parvenir, le service \u00ab\u00a0Avis Promoter\u00a0\u00bb est une ressource pr\u00e9cieuse.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En suivant les conseils pr\u00e9sent\u00e9s dans cet article et en utilisant les informations fournies par \u00ab\u00a0Avis Promoter,\u00a0\u00bb vous pouvez prendre des mesures actives pour am\u00e9liorer votre r\u00e9putation en ligne et prot\u00e9ger l\u2019avenir de votre entreprise.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pour le succ\u00e8s de votre entreprise, les avis des clients sont une arme secr\u00e8te ! Ils donnent non seulement un retour pr\u00e9cieux sur vos produits et vos services, mais peuvent aussi \u00eatre un outil puissant pour attirer de nouveaux clients et d\u00e9velopper votre marque. Donc, si vous n\u2019avez pas encore pr\u00eat\u00e9 attention \u00e0 vos avis,&hellip; <a class=\"more-link\" href=\"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/\">Poursuivre la lecture <span class=\"screen-reader-text\">Comment g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs : un plan en 5 \u00e9tapes<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":422,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-419","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classifiee","entry"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Comment g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs, un plan en 5 \u00e9tapes | EasyHosting<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Les avis n\u00e9gatifs peuvent affecter votre entreprise, mais il existe une solution simple \u00e0 ce probl\u00e8me. EasyHosting Blog\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"fr_FR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Comment g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs, un plan en 5 \u00e9tapes | EasyHosting\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Les avis n\u00e9gatifs peuvent affecter votre entreprise, mais il existe une solution simple \u00e0 ce probl\u00e8me. EasyHosting Blog\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Easyhosting Blog\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-11-07T10:26:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-02-13T15:27:11+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-01-feat.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"870\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"240\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/webp\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Loukas Kouvelis\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u00c9crit par\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Loukas Kouvelis\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"12 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/2023\\\/11\\\/07\\\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/2023\\\/11\\\/07\\\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Loukas Kouvelis\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ca620b548628f873319905740af5ec89\"},\"headline\":\"Comment g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs : un plan en 5 \u00e9tapes\",\"datePublished\":\"2023-11-07T10:26:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-13T15:27:11+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/2023\\\/11\\\/07\\\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\\\/\"},\"wordCount\":2373,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/2023\\\/11\\\/07\\\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-01-feat.webp\",\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/2023\\\/11\\\/07\\\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/2023\\\/11\\\/07\\\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\\\/\",\"name\":\"Comment g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs, un plan en 5 \u00e9tapes | EasyHosting\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/2023\\\/11\\\/07\\\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/2023\\\/11\\\/07\\\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-01-feat.webp\",\"datePublished\":\"2023-11-07T10:26:00+00:00\",\"dateModified\":\"2024-02-13T15:27:11+00:00\",\"description\":\"Les avis n\u00e9gatifs peuvent affecter votre entreprise, mais il existe une solution simple \u00e0 ce probl\u00e8me. EasyHosting Blog\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/2023\\\/11\\\/07\\\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/2023\\\/11\\\/07\\\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/2023\\\/11\\\/07\\\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-01-feat.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/11\\\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-01-feat.webp\",\"width\":870,\"height\":240},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/2023\\\/11\\\/07\\\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Comment g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs : un plan en 5 \u00e9tapes\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/\",\"name\":\"Easyhosting Blog\",\"description\":\"\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"fr-FR\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/#organization\",\"name\":\"Easyhosting Blog\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/01\\\/logo_easyhosting.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/01\\\/logo_easyhosting.png\",\"width\":415,\"height\":64,\"caption\":\"Easyhosting Blog\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/ca620b548628f873319905740af5ec89\",\"name\":\"Loukas Kouvelis\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"fr-FR\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/11a36d30ed5f51ae7b7b967f989017eb11efebd6368ded07cfcbbc5661b1ca3a?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/11a36d30ed5f51ae7b7b967f989017eb11efebd6368ded07cfcbbc5661b1ca3a?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/11a36d30ed5f51ae7b7b967f989017eb11efebd6368ded07cfcbbc5661b1ca3a?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Loukas Kouvelis\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/blog.easyhosting.com\\\/fr\\\/author\\\/loukaskouvelis\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Comment g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs, un plan en 5 \u00e9tapes | EasyHosting","description":"Les avis n\u00e9gatifs peuvent affecter votre entreprise, mais il existe une solution simple \u00e0 ce probl\u00e8me. EasyHosting Blog","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/","og_locale":"fr_FR","og_type":"article","og_title":"Comment g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs, un plan en 5 \u00e9tapes | EasyHosting","og_description":"Les avis n\u00e9gatifs peuvent affecter votre entreprise, mais il existe une solution simple \u00e0 ce probl\u00e8me. EasyHosting Blog","og_url":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/","og_site_name":"Easyhosting Blog","article_published_time":"2023-11-07T10:26:00+00:00","article_modified_time":"2024-02-13T15:27:11+00:00","og_image":[{"width":870,"height":240,"url":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-01-feat.webp","type":"image\/webp"}],"author":"Loukas Kouvelis","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u00c9crit par":"Loukas Kouvelis","Dur\u00e9e de lecture estim\u00e9e":"12 minutes"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/"},"author":{"name":"Loukas Kouvelis","@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/#\/schema\/person\/ca620b548628f873319905740af5ec89"},"headline":"Comment g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs : un plan en 5 \u00e9tapes","datePublished":"2023-11-07T10:26:00+00:00","dateModified":"2024-02-13T15:27:11+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/"},"wordCount":2373,"publisher":{"@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-01-feat.webp","inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/","url":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/","name":"Comment g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs, un plan en 5 \u00e9tapes | EasyHosting","isPartOf":{"@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-01-feat.webp","datePublished":"2023-11-07T10:26:00+00:00","dateModified":"2024-02-13T15:27:11+00:00","description":"Les avis n\u00e9gatifs peuvent affecter votre entreprise, mais il existe une solution simple \u00e0 ce probl\u00e8me. EasyHosting Blog","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/#breadcrumb"},"inLanguage":"fr-FR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/#primaryimage","url":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-01-feat.webp","contentUrl":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/A-5-Step-Plan-of-How-to-Handle-Negative-Reviews-01-feat.webp","width":870,"height":240},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/2023\/11\/07\/comment-gerer-les-avis-negatifs-guide\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Comment g\u00e9rer les avis n\u00e9gatifs : un plan en 5 \u00e9tapes"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/#website","url":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/","name":"Easyhosting Blog","description":"","publisher":{"@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"fr-FR"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/#organization","name":"Easyhosting Blog","url":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/logo_easyhosting.png","contentUrl":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/logo_easyhosting.png","width":415,"height":64,"caption":"Easyhosting Blog"},"image":{"@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/#\/schema\/person\/ca620b548628f873319905740af5ec89","name":"Loukas Kouvelis","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"fr-FR","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/11a36d30ed5f51ae7b7b967f989017eb11efebd6368ded07cfcbbc5661b1ca3a?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/11a36d30ed5f51ae7b7b967f989017eb11efebd6368ded07cfcbbc5661b1ca3a?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/11a36d30ed5f51ae7b7b967f989017eb11efebd6368ded07cfcbbc5661b1ca3a?s=96&d=mm&r=g","caption":"Loukas Kouvelis"},"url":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/author\/loukaskouvelis\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/419","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=419"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/419\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":432,"href":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/419\/revisions\/432"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=419"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=419"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blog.easyhosting.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=419"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}